Συχνές ερωτήσεις (faq)

Παραγγελία

Πως μπορώ να παραγγείλω;


Επιλέξτε μία κατηγορία γυαλιών ή μια μάρκα και περιηγηθείτε στη μεγάλη συλλογή των προϊόντων μας. Όταν βρείτε το προϊόν που σας αρέσει, πατήστε επάνω του για να μπείτε στην σελίδα με την λεπτομερή περιγραφή. Από εκεί, πατήστε στο «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» και το είδος θα είναι επιλεγμένο για αγορά. Όταν τελειώσετε με τις αγορές σας, πηγαίνετε στο «Καλάθι» και πατήστε «ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» για να ξεκινήσετε την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και στην συνέχεια «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Εναλλακτικά μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα που επιθυμείτε και τηλεφωνικά στα παρακάτω τηλέφωνα 210-5312004 / 22990-69797




Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;


Όχι, δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε. Επιλέγοντας «Αγορά ως Επισκέπτης» κάνετε τις αγορές σας χωρίς την δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνεται η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας και να χρησιμοποιήσετε την Λίστα Επιθυμιών.




Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το εκπτωτικό κουπόνι;


Όταν τελειώσετε με τις αγορές σας, πηγαίνετε στο «Καλάθι» και πατήστε «ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» για να ξεκινήσετε την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και στο σημείο αυτό θα εμφανιστεί το πεδίο που τοποθετείτε το εκπτωτικό κουπόνι.




Μπορώ να ακυρώσω μία παραγγελία;


Αυτό εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελία σας. Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε. Αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε πρώτα στο (+30) 210-5312004 ώρες καταστημάτων (GMT+3) / +43 69910203096 ώρες: 9:00-21:00 (GMT+2) ή στο info@optikorama.com για να σας καθοδηγήσουμε ανάλογα.




Πως χρησιμοποιώ το Καλάθι Αγορών μου;


Το Καλάθι Αγορών λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο που θα το χρησιμοποιούσατε και σε ένα φυσικό κατάστημα. Περιέχει όλα τα επιλεγμένα από εσάς προϊόντα για αγορά και είναι το τελευταίο βήμα πριν την παραγγελία σας. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε, να προσθέτετε και να αφαιρείτε είδη. Όπως θα κάνατε και σε ένα κανονικό κατάστημα.




Πως μπορώ να δω τα περιεχόμενα στο Καλάθι Αγορών μου;


Για να δείτε τα είδη που περιέχονται στο Καλάθι Αγορών σας, πατήστε στο εικονίδιο του καλαθιού στο επάνω δεξί μέρος της ιστοσελίδας. Ο αριθμός που βλέπετε αναγράφει τα είδη που περιέχονται στη καλάθι.




Πως προσθέτω ή αφαιρώ είδη από το Καλάθι Αγορών μου;


Για να προσθέσετε κάποιο είδος στο Καλάθι Αγορών σας, πατήστε στο κουμπί «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ», που βρίσκεται στη λεπτομερή περιγραφή του είδους. Για να αφαιρέσετε κάποιο είδος, πατήστε το εικονίδιο του καλαθιού στο επάνω δεξί μέρος της ιστοσελίδας και μετά στο «Χ», δίπλα στο είδος που θέλετε να αφαιρέσετε.




Που μπορώ να δω ότι ολοκληρώθηκε η παραγγελία μου;


Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ενημερωτικό email με τα ακριβή στοιχεία της παραγγελίας που κάνατε.




Τι σημαίνει αν ένα προϊόν έχει την ένδειξη Διαθέσιμο;


Εάν το προϊόν που σας ενδιαφέρει γράφει «Διαθέσιμο», σημαίνει ότι η αποστολή από εμάς θα γίνει άμεσα. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε για την ακριβή ημερομηνία αποστολής




Τι σημαίνει αν ένα προϊόν έχει την ένδειξη 7+ημέρες;


Εάν το προϊόν που σας ενδιαφέρει γράφει «7+ημέρες», σημαίνει ότι η αποστολή από εμάς θα γίνει σε 7 με 14 ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε για την ακριβή ημερομηνία αποστολής.




Τι σημαίνει αν ένα προϊόν έχει την ένδειξη Κατόπιν Παραγγελίας;


Εάν το προϊόν που σας ενδιαφέρει γράφει «Κατόπιν Παραγγελίας», σημαίνει ότι η αποστολή εξαρτάται από την διαθεσιμότητα του κατασκευαστή. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε για την ακριβή ημερομηνία αποστολής.




Mε τι τρόπο μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;


Η εταιρεία Optikorama NP σας παρέχει τους παρακάτω τρόπους πληρωμής για να επιλέξετε αυτόν που σας ταιριάζει. Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα: Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις παρακάτω κάρτες.

Επιλέγοντας πληρωμή μέσω Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα του Braintreepayments (online ασφαλές σύστημα συναλλαγών) όπου μπορείτε να πληρώσετε μέσω της πιστωτική σας. Η διαδικασία πληρωμής μέσω Braintreepayments είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων λεπτών. Κατά τη διάρκεια αυτής καμιά προσωπική πληροφορία (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πιστωτικής κάρτας) δεν αποθηκεύεται στο Optikorama.com. Θεωρούμε την ασφάλεια πληρωμών πολύ σημαντική, γι’ αυτό όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών υπόκεινται σε διαδικασία έγκρισης τόσο από εμάς όσο και από τον εκδότη της κάρτας.
Μπορώ να πληρώσω με την Πιστωτική Κάρτα σε 6 άτοκες Δόσεις;
Με την χρήση της Πιστωτικής Κάρτας έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε την πληρωμή του ποσού με άτοκες δόσεις. Ο μέγιστος αριθμός δόσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι μέχρι 6. Για να πληρώσετε με άτοκες δόσεις πρέπει η κάρτα σας να υποστηρίζει την υπηρεσία αυτή. Όταν βρίσκεστε στο διαχειριστικό της Braintreepayments πρέπει να τοποθετήσετε τον αριθμό της κάρτα σας στο αντίστοιχο πεδίο και στην συνέχεια το σύστημα θα σας ενημερώσει αν η υπηρεσία των άτοκων δόσεων είναι συμβατή με την κάρτα σας. Αντικαταβολή (Ελλάδα): Η πληρωμή της παραγγελίας σας γίνεται κατά την παραλαβή της με καταβολή του ποσού στον διανομέα της εταιρίας courier που συνεργαζόμαστε. PAYPAL: Επιλέγοντας πληρωμή μέσω Paypal θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα του Paypal (online ασφαλές σύστημα συναλλαγών) όπου μπορείτε να πληρώσετε μέσω του Paypal λογαριασμού σας. Η διαδικασία πληρωμής μέσω PayPal είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων λεπτών. Κατά τη διάρκεια αυτής καμιά προσωπική πληροφορία (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πιστωτικής κάρτας) δεν αποθηκεύεται στο Optikorama.com.




Είναι τα στοιχεία πληρωμής μου ασφαλή;


Η ιστοσελίδα Optikorama.com χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασιών με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρίες του χώρου.





Εξέλιξη Παραγγελίας

Πως θα ξέρω ότι η παραγγελία μου έχει αποσταλεί;


Μόλις σταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα e-mail με το μοναδικό αριθμό αποστολής του δέματός σας. Έτσι, μέσω της ιστοσελίδας της SPEEDEX ( www.speedex.gr), θα μπορείτε να δείτε που βρίσκεται η παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή μέχρι την παράδοση της.




Τι να κάνω αν δεν παραλάβω το δέμα μου;


Αν μετά από κάποιο λογικό χρονικό διάστημα δεν έχετε παραλάβει το δέμα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την SPEEDEX αναφέροντας τους τον αριθμό φορτωτικής σας. Αν εξακολουθήσει να υπάρχει το πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Optikorama NP στο info@optikorama.com ή στο (+30) 210-5312004 ώρες καταστημάτων (GMT+3) / +43 69910203096 ώρες: 9:00-21:00 (GMT+2).





Τρόποι Αποστολής

Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;


Όλες οι παραγγελίες εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο, αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία πραγματοποίησης τους. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης. Διεκπεραίωση, αποστολή και παράδοση παραγγελιών δεν γίνονται τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.




Με ποια εταιρία courier θα αποσταλεί η παραγγελία μου;


Η αποστολή των παραγγελιών σε Ελλάδα γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών SPEEDEX. Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές που θεωρούνται Δυσπρόσιτες, η αποστολή μπορεί να γίνει με τα ΕΛΤΑ. Για το εξωτερικό γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών FEDEX.




Χρόνοι παράδοσης


Ο χρόνος παράδοσης ποικίλλει ανάλογα με την χώρα προορισμού αλλά και τις διαδικασίες εκτελωνισμού της κάθε χώρας. Ελλάδα: 3 με 5 εργάσιμες ημέρες.
Ευρώπη: 3 με 7 εργάσιμες ημέρες.




Κόστη Αποστολής


Το κόστος αποστολής ποικίλει ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το είδος προς αποστολής. Συγκεκριμένα: Ελλάδα: ΔΩΡΕΑΝ
Ευρώπη:




Θα χρεωθώ έξοδα τελωνείου κατά την εισαγωγή της παραγγελίας μου;


Οι τελωνειακοί δασμοί ή άλλα έξοδα εισαγωγής χρεώνονται στις χώρες εκτός Ε.Ε., όταν το πακέτο φτάσει στη χώρα προορισμού και θα πρέπει να καταβληθούν από εσάς. Δυστυχώς, η Optikorama NP δεν έχει κανέναν έλεγχο όσον αφορά σε αυτά τα έξοδα, ούτε μπορούμε να σας δώσουμε μία σαφή εικόνα για το αν τελικά θα επιβαρυνθείτε και με ποιο ποσό, καθώς η πολιτική των τελωνείων διαφέρει σημαντικά από χώρα σε χώρα. Μπορείτε, πριν κάνετε την παραγγελία σας, να επικοινωνήσετε με ένα τελωνειακό γραφείο της χώρας σας.




Μπορώ να ορίσω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης;


Φυσικά. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης σε περίπτωση που η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο.




Τι γίνεται αν απουσιάζω κατά τη διάρκεια τη παράδοσης;


Πριν την ημέρα παράδοσης, η εταιρία ταχυμεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει την παρουσία σας την διεύθυνση που έχετε ζητήσει να γίνει η παράδοση. Αν ωστόσο, απουσιάζετε την ώρα της παράδοσης, ο διανομέας θα αφήσει σημείωμα με τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρίας, ώστε να κανονίσετε να περάσει ξανά σε μια ώρα που θα σας εξυπηρετεί καλύτερα.




Τι να κάνω αν δεν παραλάβω το δέμα μου;


Αν μετά από κάποιο λογικό χρονικό διάστημα δεν έχετε παραλάβει το δέμα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την SPEEDEX αναφέροντας τους τον Αριθμό Αποστολής σας ή πληκτρολογήστε τον αριθμό αποστολής στην διεύθυνση www.speedex.gr. Αν εξακολουθήσει να υπάρχει το πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Optikorama NP στο info@optikorama.com ή στο +30 210-5312004 ώρες καταστημάτων (GMT+3) / +43 69910203096 ώρες: 9:00-21:00 (GMT+2) . Προϋπόθεση για την αποστολή της παραγγελία σας είναι τα στοιχεία τηλεφώνου και η διεύθυνση που έχετε δηλώσει να είναι σωστά. Πριν από την αποστολή της παραγγελία σας θα επικοινωνήσει το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Optikorama NP για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν ανταποκριθείτε στην τηλεφωνική επιβεβαίωση, η αποστολή δεν θα πραγματοποιηθεί.





Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφή Μη Ελαττωματικών Προϊόντων


Στην προσπάθεια να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας στα προϊόντα που επιλέγουν από το Optikorama.com, προσφέρουμε την δυνατότητα επιστροφής σε όλα τα προϊόντα, και την αλλαγή ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παράδοσης των προϊόντων με βάση τα έγραφα παραλαβής, με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους πιο κάτω όρους. Πριν από την επιστροφή των προϊόντων, βεβαιωθείτε ότι όλες οι ακόλουθες συνθήκες έχουν ικανοποιηθεί σωστά. Μπορούν να σταλούν πίσω σε εμάς μόνο αφού έχετε λάβει «τον αριθμό και την έγκριση επιστροφή σας» (RFI), η οποία πρέπει να ζητηθεί με τη συμπλήρωση και υποβολή του ηλεκτρονικού εντύπου επιστροφής.

  • Πρέπει να σταλεί πίσω μέσα σε 5 ημέρες από την ημερομηνία που θα δεχθούμε το αίτημα για την επιστροφή.
  • Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και να μην έχουν υποστεί καμία φθορά.
  • To πλαστικό ασφαλείας πρέπει να μην έχει αφαιρεθεί!
  • Θα πρέπει να επιστρέφονται πλήρη όλα τα τμήματα των εξαρτημάτων του και τα συνοδευτικά.
  • Θα πρέπει να αποστέλλονται στην αρχική τους συσκευασία.
  • Η αποστολή πρέπει να συνοδεύετε από την απόδειξη.
  • Όλα τα εμπορεύματα επιθεωρούνται κατά την παραλαβή για σημάδια φθοράς πριν από την επιστροφή, ανταλλαγή ή πίστωση.
Εάν πληρούνται όλες οι παραπάνω συνθήκες, εμείς θα σας επιστρέψουμε το κόστος του προϊόντος. Προσοχή τα έξοδα αποστολής και επιστροφής είναι με χρέωση του πελάτη. Το επιστρεφόμενο ποσό θα είναι ίσο με το ποσό της αγοράς μείον το ποσό της αποστολής. Στις αγορές που γίνονται μέσω PayPal ή μέσω πιστωτικής κάρτας, η αμοιβή της Τράπεζας δεν μπορεί να επιστραφεί. Η εταιρεία μας δεν πραγματοποιεί ανταλλαγές πριν το προϊόν επιστραφεί σε μας. Εμείς δεν πρόκειται να προβούμε σε επιστροφές και πληρωμές που δεν πληρούν όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω. Οι επιστροφές υποβάλλονται σε επεξεργασία σε περίπου τρείς (3) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή των εμπορευμάτων σας. Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 7 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από εμάς. Για την επιστροφή των χρημάτων σας πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Επιστροφή των χρημάτων από PayPal ή πιστωτική κάρτα θα γίνει πίσω στην ίδια κάρτα ή στο λογαριασμό PayPal που χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά. Ο λογαριασμός σας θα πιστωθεί ανάλογα με την πολιτική επιστροφής της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Ο πελάτης έχει πάντα την ευθύνη της αποστολής του προϊόντος πίσω στα γραφεία μας, καθώς ως παραλήπτης δεν είναι δυνατό η εταιρεία μας να κάνει αναζήτηση του πακέτου σας σε οποιαδήποτε ταχυδρομική/μεταφορική.




Πως επιστρέφω το προϊόν στο eshop τou OptikoramaNP;


Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε συμπληρώστε την ειδική φόρμα επιστροφής και κάντε αποστολή στο info@optikorama.com. Για να επιστρέψετε το είδος, τοποθετήστε το στην αρχική του συσκευασία ώστε να προστατευθεί κατά τη μεταφορά. Σε ποια Διεύθυνση επιστρέφω το προϊόν στο eshop της Optikorama NP;
Η διεύθυνση επιστροφών της Optikorama NP είναι: Δημαρχείου 70α, 12242 Αιγάλεω, ΤΗΛ: +30 210-5312004




Πως θα γίνει επιστροφή των χρημάτων μου;


Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ξεκινήσουν οι διαδικασίες επιστροφής της αξίας της. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιστροφή εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής τον οποίο είχατε επιλέξει. Έτσι, το ποσό θα σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με επιστροφή των χρημάτων μέσω Paypal, είτε με κατάθεση του ποσού εντός επτά (10) εργάσιμων ημερών στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφ' όσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.




Τι ποσό θα μου επιστραφεί;


Θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων, μείον τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας. Δεν θα σας επιστραφούν τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας.




Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων


Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Εταιρείας μας πουλήθηκαν προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π. τότε αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης, το κόστος επιστροφής καθώς επίσης και τα έξοδα επαναποστολής.





Συχνές ερωτήσεις (faq)

Παραγγελία

Πως μπορώ να παραγγείλω;


Επιλέξτε μία κατηγορία γυαλιών ή μια μάρκα και περιηγηθείτε στη μεγάλη συλλογή των προϊόντων μας. Όταν βρείτε το προϊόν που σας αρέσει, πατήστε επάνω του για να μπείτε στην σελίδα με την λεπτομερή περιγραφή. Από εκεί, πατήστε στο «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» και το είδος θα είναι επιλεγμένο για αγορά. Όταν τελειώσετε με τις αγορές σας, πηγαίνετε στο «Καλάθι» και πατήστε «ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» για να ξεκινήσετε την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και στην συνέχεια «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Εναλλακτικά μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα που επιθυμείτε και τηλεφωνικά στα παρακάτω τηλέφωνα 210-5312004 / 22990-69797




Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;


Όχι, δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε. Επιλέγοντας «Αγορά ως Επισκέπτης» κάνετε τις αγορές σας χωρίς την δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνεται η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας και να χρησιμοποιήσετε την Λίστα Επιθυμιών.




Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το εκπτωτικό κουπόνι;


Όταν τελειώσετε με τις αγορές σας, πηγαίνετε στο «Καλάθι» και πατήστε «ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» για να ξεκινήσετε την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και στο σημείο αυτό θα εμφανιστεί το πεδίο που τοποθετείτε το εκπτωτικό κουπόνι.




Μπορώ να ακυρώσω μία παραγγελία;


Αυτό εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελία σας. Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε. Αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε πρώτα στο (+30) 210-5312004 ώρες καταστημάτων (GMT+3) / +43 69910203096 ώρες: 9:00-21:00 (GMT+2) ή στο info@optikorama.com για να σας καθοδηγήσουμε ανάλογα.




Πως χρησιμοποιώ το Καλάθι Αγορών μου;


Το Καλάθι Αγορών λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο που θα το χρησιμοποιούσατε και σε ένα φυσικό κατάστημα. Περιέχει όλα τα επιλεγμένα από εσάς προϊόντα για αγορά και είναι το τελευταίο βήμα πριν την παραγγελία σας. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε, να προσθέτετε και να αφαιρείτε είδη. Όπως θα κάνατε και σε ένα κανονικό κατάστημα.




Πως μπορώ να δω τα περιεχόμενα στο Καλάθι Αγορών μου;


Για να δείτε τα είδη που περιέχονται στο Καλάθι Αγορών σας, πατήστε στο εικονίδιο του καλαθιού στο επάνω δεξί μέρος της ιστοσελίδας. Ο αριθμός που βλέπετε αναγράφει τα είδη που περιέχονται στη καλάθι.




Πως προσθέτω ή αφαιρώ είδη από το Καλάθι Αγορών μου;


Για να προσθέσετε κάποιο είδος στο Καλάθι Αγορών σας, πατήστε στο κουμπί «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ», που βρίσκεται στη λεπτομερή περιγραφή του είδους. Για να αφαιρέσετε κάποιο είδος, πατήστε το εικονίδιο του καλαθιού στο επάνω δεξί μέρος της ιστοσελίδας και μετά στο «Χ», δίπλα στο είδος που θέλετε να αφαιρέσετε.




Που μπορώ να δω ότι ολοκληρώθηκε η παραγγελία μου;


Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ενημερωτικό email με τα ακριβή στοιχεία της παραγγελίας που κάνατε.




Τι σημαίνει αν ένα προϊόν έχει την ένδειξη Διαθέσιμο;


Εάν το προϊόν που σας ενδιαφέρει γράφει «Διαθέσιμο», σημαίνει ότι η αποστολή από εμάς θα γίνει άμεσα. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε για την ακριβή ημερομηνία αποστολής




Τι σημαίνει αν ένα προϊόν έχει την ένδειξη 7+ημέρες;


Εάν το προϊόν που σας ενδιαφέρει γράφει «7+ημέρες», σημαίνει ότι η αποστολή από εμάς θα γίνει σε 7 με 14 ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε για την ακριβή ημερομηνία αποστολής.




Τι σημαίνει αν ένα προϊόν έχει την ένδειξη Κατόπιν Παραγγελίας;


Εάν το προϊόν που σας ενδιαφέρει γράφει «Κατόπιν Παραγγελίας», σημαίνει ότι η αποστολή εξαρτάται από την διαθεσιμότητα του κατασκευαστή. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε για την ακριβή ημερομηνία αποστολής.




Mε τι τρόπο μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;


Η εταιρεία Optikorama NP σας παρέχει τους παρακάτω τρόπους πληρωμής για να επιλέξετε αυτόν που σας ταιριάζει. Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα: Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις παρακάτω κάρτες.

Επιλέγοντας πληρωμή μέσω Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα του Braintreepayments (online ασφαλές σύστημα συναλλαγών) όπου μπορείτε να πληρώσετε μέσω της πιστωτική σας. Η διαδικασία πληρωμής μέσω Braintreepayments είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων λεπτών. Κατά τη διάρκεια αυτής καμιά προσωπική πληροφορία (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πιστωτικής κάρτας) δεν αποθηκεύεται στο Optikorama.com. Θεωρούμε την ασφάλεια πληρωμών πολύ σημαντική, γι’ αυτό όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών υπόκεινται σε διαδικασία έγκρισης τόσο από εμάς όσο και από τον εκδότη της κάρτας.
Μπορώ να πληρώσω με την Πιστωτική Κάρτα σε 6 άτοκες Δόσεις;
Με την χρήση της Πιστωτικής Κάρτας έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε την πληρωμή του ποσού με άτοκες δόσεις. Ο μέγιστος αριθμός δόσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι μέχρι 6. Για να πληρώσετε με άτοκες δόσεις πρέπει η κάρτα σας να υποστηρίζει την υπηρεσία αυτή. Όταν βρίσκεστε στο διαχειριστικό της Braintreepayments πρέπει να τοποθετήσετε τον αριθμό της κάρτα σας στο αντίστοιχο πεδίο και στην συνέχεια το σύστημα θα σας ενημερώσει αν η υπηρεσία των άτοκων δόσεων είναι συμβατή με την κάρτα σας. Αντικαταβολή (Ελλάδα): Η πληρωμή της παραγγελίας σας γίνεται κατά την παραλαβή της με καταβολή του ποσού στον διανομέα της εταιρίας courier που συνεργαζόμαστε. PAYPAL: Επιλέγοντας πληρωμή μέσω Paypal θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα του Paypal (online ασφαλές σύστημα συναλλαγών) όπου μπορείτε να πληρώσετε μέσω του Paypal λογαριασμού σας. Η διαδικασία πληρωμής μέσω PayPal είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων λεπτών. Κατά τη διάρκεια αυτής καμιά προσωπική πληροφορία (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πιστωτικής κάρτας) δεν αποθηκεύεται στο Optikorama.com.




Είναι τα στοιχεία πληρωμής μου ασφαλή;


Η ιστοσελίδα Optikorama.com χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασιών με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρίες του χώρου.





Εξέλιξη Παραγγελίας

Πως θα ξέρω ότι η παραγγελία μου έχει αποσταλεί;


Μόλις σταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα e-mail με το μοναδικό αριθμό αποστολής του δέματός σας. Έτσι, μέσω της ιστοσελίδας της SPEEDEX ( www.speedex.gr), θα μπορείτε να δείτε που βρίσκεται η παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή μέχρι την παράδοση της.




Τι να κάνω αν δεν παραλάβω το δέμα μου;


Αν μετά από κάποιο λογικό χρονικό διάστημα δεν έχετε παραλάβει το δέμα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την SPEEDEX αναφέροντας τους τον αριθμό φορτωτικής σας. Αν εξακολουθήσει να υπάρχει το πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Optikorama NP στο info@optikorama.com ή στο (+30) 210-5312004 ώρες καταστημάτων (GMT+3) / +43 69910203096 ώρες: 9:00-21:00 (GMT+2).





Τρόποι Αποστολής

Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;


Όλες οι παραγγελίες εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο, αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία πραγματοποίησης τους. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης. Διεκπεραίωση, αποστολή και παράδοση παραγγελιών δεν γίνονται τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.




Με ποια εταιρία courier θα αποσταλεί η παραγγελία μου;


Η αποστολή των παραγγελιών σε Ελλάδα γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών SPEEDEX. Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές που θεωρούνται Δυσπρόσιτες, η αποστολή μπορεί να γίνει με τα ΕΛΤΑ. Για το εξωτερικό γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών FEDEX.




Χρόνοι παράδοσης


Ο χρόνος παράδοσης ποικίλλει ανάλογα με την χώρα προορισμού αλλά και τις διαδικασίες εκτελωνισμού της κάθε χώρας. Ελλάδα: 3 με 5 εργάσιμες ημέρες.
Ευρώπη: 3 με 7 εργάσιμες ημέρες.




Κόστη Αποστολής


Το κόστος αποστολής ποικίλει ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το είδος προς αποστολής. Συγκεκριμένα: Ελλάδα: ΔΩΡΕΑΝ
Ευρώπη:




Θα χρεωθώ έξοδα τελωνείου κατά την εισαγωγή της παραγγελίας μου;


Οι τελωνειακοί δασμοί ή άλλα έξοδα εισαγωγής χρεώνονται στις χώρες εκτός Ε.Ε., όταν το πακέτο φτάσει στη χώρα προορισμού και θα πρέπει να καταβληθούν από εσάς. Δυστυχώς, η Optikorama NP δεν έχει κανέναν έλεγχο όσον αφορά σε αυτά τα έξοδα, ούτε μπορούμε να σας δώσουμε μία σαφή εικόνα για το αν τελικά θα επιβαρυνθείτε και με ποιο ποσό, καθώς η πολιτική των τελωνείων διαφέρει σημαντικά από χώρα σε χώρα. Μπορείτε, πριν κάνετε την παραγγελία σας, να επικοινωνήσετε με ένα τελωνειακό γραφείο της χώρας σας.




Μπορώ να ορίσω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης;


Φυσικά. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης σε περίπτωση που η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο.




Τι γίνεται αν απουσιάζω κατά τη διάρκεια τη παράδοσης;


Πριν την ημέρα παράδοσης, η εταιρία ταχυμεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει την παρουσία σας την διεύθυνση που έχετε ζητήσει να γίνει η παράδοση. Αν ωστόσο, απουσιάζετε την ώρα της παράδοσης, ο διανομέας θα αφήσει σημείωμα με τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρίας, ώστε να κανονίσετε να περάσει ξανά σε μια ώρα που θα σας εξυπηρετεί καλύτερα.




Τι να κάνω αν δεν παραλάβω το δέμα μου;


Αν μετά από κάποιο λογικό χρονικό διάστημα δεν έχετε παραλάβει το δέμα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την SPEEDEX αναφέροντας τους τον Αριθμό Αποστολής σας ή πληκτρολογήστε τον αριθμό αποστολής στην διεύθυνση www.speedex.gr. Αν εξακολουθήσει να υπάρχει το πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Optikorama NP στο info@optikorama.com ή στο +30 210-5312004 ώρες καταστημάτων (GMT+3) / +43 69910203096 ώρες: 9:00-21:00 (GMT+2) . Προϋπόθεση για την αποστολή της παραγγελία σας είναι τα στοιχεία τηλεφώνου και η διεύθυνση που έχετε δηλώσει να είναι σωστά. Πριν από την αποστολή της παραγγελία σας θα επικοινωνήσει το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Optikorama NP για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν ανταποκριθείτε στην τηλεφωνική επιβεβαίωση, η αποστολή δεν θα πραγματοποιηθεί.





Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφή Μη Ελαττωματικών Προϊόντων


Στην προσπάθεια να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας στα προϊόντα που επιλέγουν από το Optikorama.com, προσφέρουμε την δυνατότητα επιστροφής σε όλα τα προϊόντα, και την αλλαγή ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παράδοσης των προϊόντων με βάση τα έγραφα παραλαβής, με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους πιο κάτω όρους. Πριν από την επιστροφή των προϊόντων, βεβαιωθείτε ότι όλες οι ακόλουθες συνθήκες έχουν ικανοποιηθεί σωστά. Μπορούν να σταλούν πίσω σε εμάς μόνο αφού έχετε λάβει «τον αριθμό και την έγκριση επιστροφή σας» (RFI), η οποία πρέπει να ζητηθεί με τη συμπλήρωση και υποβολή του ηλεκτρονικού εντύπου επιστροφής.

  • Πρέπει να σταλεί πίσω μέσα σε 5 ημέρες από την ημερομηνία που θα δεχθούμε το αίτημα για την επιστροφή.
  • Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και να μην έχουν υποστεί καμία φθορά.
  • To πλαστικό ασφαλείας πρέπει να μην έχει αφαιρεθεί!
  • Θα πρέπει να επιστρέφονται πλήρη όλα τα τμήματα των εξαρτημάτων του και τα συνοδευτικά.
  • Θα πρέπει να αποστέλλονται στην αρχική τους συσκευασία.
  • Η αποστολή πρέπει να συνοδεύετε από την απόδειξη.
  • Όλα τα εμπορεύματα επιθεωρούνται κατά την παραλαβή για σημάδια φθοράς πριν από την επιστροφή, ανταλλαγή ή πίστωση.
Εάν πληρούνται όλες οι παραπάνω συνθήκες, εμείς θα σας επιστρέψουμε το κόστος του προϊόντος. Προσοχή τα έξοδα αποστολής και επιστροφής είναι με χρέωση του πελάτη. Το επιστρεφόμενο ποσό θα είναι ίσο με το ποσό της αγοράς μείον το ποσό της αποστολής. Στις αγορές που γίνονται μέσω PayPal ή μέσω πιστωτικής κάρτας, η αμοιβή της Τράπεζας δεν μπορεί να επιστραφεί. Η εταιρεία μας δεν πραγματοποιεί ανταλλαγές πριν το προϊόν επιστραφεί σε μας. Εμείς δεν πρόκειται να προβούμε σε επιστροφές και πληρωμές που δεν πληρούν όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω. Οι επιστροφές υποβάλλονται σε επεξεργασία σε περίπου τρείς (3) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή των εμπορευμάτων σας. Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 7 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από εμάς. Για την επιστροφή των χρημάτων σας πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Επιστροφή των χρημάτων από PayPal ή πιστωτική κάρτα θα γίνει πίσω στην ίδια κάρτα ή στο λογαριασμό PayPal που χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά. Ο λογαριασμός σας θα πιστωθεί ανάλογα με την πολιτική επιστροφής της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Ο πελάτης έχει πάντα την ευθύνη της αποστολής του προϊόντος πίσω στα γραφεία μας, καθώς ως παραλήπτης δεν είναι δυνατό η εταιρεία μας να κάνει αναζήτηση του πακέτου σας σε οποιαδήποτε ταχυδρομική/μεταφορική.




Πως επιστρέφω το προϊόν στο eshop τou OptikoramaNP;


Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε συμπληρώστε την ειδική φόρμα επιστροφής και κάντε αποστολή στο info@optikorama.com. Για να επιστρέψετε το είδος, τοποθετήστε το στην αρχική του συσκευασία ώστε να προστατευθεί κατά τη μεταφορά. Σε ποια Διεύθυνση επιστρέφω το προϊόν στο eshop της Optikorama NP;
Η διεύθυνση επιστροφών της Optikorama NP είναι: Δημαρχείου 70α, 12242 Αιγάλεω, ΤΗΛ: +30 210-5312004




Πως θα γίνει επιστροφή των χρημάτων μου;


Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ξεκινήσουν οι διαδικασίες επιστροφής της αξίας της. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιστροφή εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής τον οποίο είχατε επιλέξει. Έτσι, το ποσό θα σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με επιστροφή των χρημάτων μέσω Paypal, είτε με κατάθεση του ποσού εντός επτά (10) εργάσιμων ημερών στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφ' όσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.




Τι ποσό θα μου επιστραφεί;


Θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων, μείον τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας. Δεν θα σας επιστραφούν τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας.




Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων


Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Εταιρείας μας πουλήθηκαν προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π. τότε αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης, το κόστος επιστροφής καθώς επίσης και τα έξοδα επαναποστολής.





Εξυπηρέτηση πελατών

Επικοινωνήστε μαζί μας
Τρόποι πληρωμής

 

SOCIAL

ΠΑΡΑΔΟΣΗ 3 ΜΕ 5 ΜΕΡΕΣ

Copyright © 2019 by Optikorama NP

  • Facebook
  • Instagram